Eigener Klingelton
Alle IP-Video-Türstationen unterstützt den Upload eines eigenen Klingeltons, der bei Betätigung der Ruftaste am Gerät abgespielt wird:
DoorBird App → Einstellungen → Administration → Login → Button Sound → Eigener Ton
Wenn Sie eine Fehlermeldung beim Datei-Upload erhalten, wurde eine Datei in einem Audioformat gewählt, welches nicht unterstützt wird.
Bitte konvertieren Sie Ihre Audiodatei zu einer MP3-Datei mit 44,1 bzw. 48 kHz mit einer Länge von maximal 10 Sekunden.
Sie können dafür z.B. folgenden Konverter online verwenden: https://onlineaudioconverter.com/
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Wir müssen uns bei der App Entwicklung grundsätzlich an die Vorgaben und Richtlinien von Apple und Google halten, welche unter anderem vorsehen, dass Apps und App Updates stets auf Basis neuster iOS und Android Versionen zu entwickeln sind und in den App Store und Google Play Store zu stellen sind. Dies bedingt natürlich auch, dass neue Apps aktuellen Smartphone-Betriebssystemen und aktueller Smartphone-Hardware vorbehalten ist. Da es sich bei unseren Produkten auch um sicherheitsrelevante Lösungen handelt, raten wir stets dazu, ein halbwegs aktuelles Smartphone mit neustem iOS bzw. Android zu nutzen.
Sie finden die aktuellen Mindestanforderungen für die App immer jeweils im Apple App Store bzw. Google Play Store je nach Betriebssystem.
A112x-Serie:
Die A112x-Serie verfügt über einen eingebauten RFID-Reader für Zugangskontrolle mit zwei möglichen Betriebsfrequenzen: 125 kHz oder 13,56 MHz.
Die Betriebsfrequenz kann in der die DoorBird App konfiguriert werden. Der Parallelbetrieb beider Frequenzen ist nicht möglich.
Es können maximal 500 Keyfobs registriert werden.
D31x-Serie:
Die D31x-Serie verfügt über einen eingebauten RFID-Reader für Zugangskontrolle mit 13,56 MHz.
D21x-Serie:
Die D21x-Serie verfügt über einen 125-kHz-RFID-Reader für Zutrittskontrolle (Active Reader Passive Tag (ARPT) nach ISO/IEC 18000-2:2009 Part 2, um auch mit Keyfobs und -Cards anderer Systeme mit gleichem Standard kompatibel zu sein.
Es können maximal bis zu 500 Keyfobs registriert werden.
D11x-Serie:
Die D11x-Serie hat kein integriertes RFID-Modul.
D10x/D20x-Serie:
Die D10x/D20x-Serie verfügt über einen eingebauten 433-MHz-Transceiver, der ursprünglich geplant war, um zusätzliche Sensoren und Fernbedienungen anzusteuern (z.B. Garagentore). Leider gab es dahin gehend nicht nur zu wenig Nachfrage, sondern auch einen Mangel an Dritt-Anbietern, die entsprechende Module nutzen. Das 433-MHz-Modul bleibt daher inaktiv.
Wir liefern alle DoorBird IP-Video-Türstation mit einem Zugang zur Administration (z.B. abcdef0000) und einem vorkonfiguriertem App-Benutzer (z.B. abcdef0001) aus, um ein Gerät zügig in Betrieb nehmen und testen zu können.
Für eine einfache Eingabe der Daten stehen auf dem Dokument "Digital Passport" QR-Codes zur Verfügung, die so lang gültig sind, bis in der Administration der DoorBird App Änderungen an den Benutzerdaten vorgenommen wurden.
Fehlermeldung "Hinzufügen fehlgeschlagen":
Bitte prüfen, Sie, ob das Gerät gemäß Online-Check online ist:
https://www.doorbird.com/checkonline
Wenn das Gerät als "offline" angezeigt wird, bringen Sie das Gerät bitte gemäß Handbuch/Quick-Start-Guide online, bevor Sie einen Benutzer hinzufügen.
Fehlermeldung "Falsche Anmeldedaten":
Wenn die DoorBird IP-Video-Türstation gemäß Online-Check (https://www.doorbird.com/checkonline) "online" ist, aber die DoorBird App beim Hinzufügen des App-Benutzers für die Live-Ansicht diese Fehlermeldung ausgibt, ist zu 99 % der vorkonfigurierte App-Benutzer (z.B. abcdef0001) geändert/entfernt worden bzw. die Benutzerdaten, die mit Ihnen geteilt wurden, nicht korrekt.
Der Administrator des Geräts kann für Sie neue Zugangsdaten anlegen:
DoorBird App: Einstellungen → Administration → Login → Benutzer → Einstellungen
Webadmin: https://webadmin.doorbird.com → Login → Benutzer → Einstellungen
a) Wenn der App-Benutzer (z.B. abcdef0001) nicht mehr existiert, erstellen Sie bitte einen neuen Benutzer, notieren Sie Benutzername und Passwort und fügen Sie diesen dann durch manuelle Eingabe hinzu.
b) Wenn der App-Benutzer (z.B. abcdef0001) vorhanden ist, setzen Sie ein neues Passwort und verwenden Sie die neuen Daten, um den Benutzer hinzuzufügen.
Tipp: Verwenden Sie die Funktion E-Mail bzw. PDF beim Erstellen des neuen Benutzers/Passworts, um sich einen neuen QR-Code für den Benutzer zu generieren. Dies ist ein einfacher Weg, um die Zugangsdaten zu teilen.
Sollte kein Login in die Administration der DoorBird App möglich sein, obwohl das Gerät "online" ist, empfehlen wir einen Reset des Geräts, wie in folgendem Artikel dargestellt: https://www.doorbird.com/de/faq#id-107
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neuste Version der DoorBird App verwenden. Es kommt häufig vor, dass sich Anfragen auf veraltete App-Versionen beziehen.
iOS: https://apps.apple.com/us/app/doorbird/id898756315
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.doorbird.doorbird
Aktivierung/Deaktivierung
Für alle Geräte, die einen Bewegungsmelder verbaut haben, erfolgt die Aktivierung/Deaktivierung in der Administration der DoorBird App: DoorBird App → Einstellungen → Administration → Login → Motion Sensor → Einstellungen
(Alternativ bietet unser Webadmin die gleichen Einstellungen: https://webadmin.doorbird.com)
Push-Mitteilungen
Wenn der Bewegungssensor aktiviert ist und Sie gern Push-Meldungen für diese Events erhalten wollen, müssen diese separat in den Einstellungen für das mobile Endgerät aktiviert werden (DoorBird App → Einstellungen → auf den verwendeten Benutzer klicken, z.B. abcdef0001 → Push-Mitteilungen → Bewegung).
Cloud Recording
Cloud Recording für Bewegungsevents muss separat aktiviert werden (DoorBird App → Einstellungen → Administration → Login → Cloud Recording → Bewegung).
Es ist erforderlich, dass der Benutzer eine aktive Berechtigung hat, um Bewegungsevents zu sehen (DoorBird App → Einstellungen → Administration → Login → Benutzer → Einstellungen → auf den verwendeten Benutzer klicken, z.B. abcdef0001 → Berechtigungen → Bewegung).
Zeitplan
Push-Mitteilungen und Cloud Recording benötigen beide den gleichen aktivierten Zeitplan (DoorBird App → Einstellungen → Administration → Login → Motion Sensor → Einstellungen → Zeitplan für Aktionen → Push-Mitteilung).
Alle DoorBird IP-Video-Türstationen verfügen über eine integrierte kostenfreie Bildhistorie.
Sie finden alle Informationen zum Thema "Cloud Recording" übersichtlich auf folgender Seite:
https://www.doorbird.com/de/cloud-recording
Ein Klingelsignal ist im praktischen Einsatz ein sehr zeitkritisches Signal, daher lässt sich keine Reihenfolge für Smartphones / Tablets festlegen, die nacheinander abgearbeitet wird, wenn ein Besucher an der Tür klingelt.
Alle Anwender werden gleichzeitig auf Ihrem Smartphone per Push-Mitteilung benachrichtigt und können den Besucher live sehen.
Wenn ein Anwender erst 30-60 Sekunden später ein Signal erhalten würde, d.h. nach Ausbleiben einer Reaktion eines vorgeschalteten Anwenders, ist der Besuch schon längst wieder weg.
Unsere IP-Video-Türstationen unterstützen schwerpunktmäßig die sichere und nahtlose Verwendung von marktrelevanten Smartphones und Tablets (iOS, Android) oder unserer IP-Video-Innenstation A1101.
Auf anderen Plattformen bieten wir zusätzlich für moderne Webbrowser die Möglichkeit, das Gerät über das Webadministrationstool zu konfigurieren sowie die Live-Ansicht mit dem HTML5-Widget zu betrachten.
Webadministrationstool: https://webadmin.doorbird.com
HTML5-Widget: https://www.doorbird.com/de/widget
Die DoorBird IP-Video-Türstation ermöglicht parallel bis zu acht mobilen Endgeräten (iOS, Android) oder Innenstationen pro Ruftaste eine Verbindung zur Live-Ansicht.
Wenn jemand an der Tür klingelt, wird eine Push-Mitteilung an alle mobilen Geräte gesendet, die für die Ruftaste angemeldet sind und Push-Mitteilungen von der DoorBird App aktiviert haben.
Bitte prüfen Sie folgendes Dokument:
door_opener_information_de.pdf
Bitte stellen Sie sicher, dass nur qualifiziertes Personal die Installation durchführt. Eine unsachgemäße
Installation kann die Geräte beschädigen.
Der Ablauf ist für alle Geräte identisch. Für den Reset werden weder Zugangsdaten (Digital Passport) benötigt, noch muss das Gerät bisher auf dem mobilen Endgerät eingerichtet worden sein.
Es gibt 2 verschiedene Arten, ein Gerät zurückzusetzen:
1) Passwort-Reset: Verwenden Sie diese Option, wenn Sie Ihre Zugangsdaten verloren haben und keinen Zugang mehr zur Administration des Geräts haben.
2) Werksreset: Verwenden Sie diese Option, wenn Sie alle Einstellungen und konfigurierten Benutzer des Geräts komplett zurücksetzen wollen.
Bitte gehen Sie dazu in die Einstellungen der DoorBird App auf den Punkt "Passwort-/Werksreset", wählen Sie das gewünschte Gerät aus und folgen Sie dann der Schritt-für-Schritt-Anleitung. Die Art des Resets können Sie nach Erhalt der E-Mail-Bestätigung wählen. Sollte für das Gerät noch keine E-Mail-Adresse des Besitzers eingetragen sein, können Sie diese im Rahmen des Reset-Vorgangs selbst festlegen.
Bitte beachten Sie, dass der DoorBird für den Reset per Netzwerkkabel online sein muss und sich das iOS- bzw. Android-Smartphone/Tablet, von dem Sie den Reset durchführen, im gleichen Netzwerk wie der DoorBird befindet.
Sie erhalten am Ende des jeweiligen Resets ein neues Dokument "Digital Passport". Das alte Dokument verliert für die Daten, die neu erzeugt wurden, seine Gültigkeit.
Bitte beachten Sie, dass Sie das Gerät nach erfolgreichem Reset für 15 Minuten weiterhin unberührt online lassen, da die Firmware auch hierbei nochmals auf das Gerät aufgespielt wird.
Wir zeigen in folgendem Video den Werksreset: https://www.youtube.com/watch?v=yIIWuktWgss
Wenn Sie die DoorBird App auf einem iOS-Gerät in Betrieb nehmen, wird hierbei auch die Funktionalität mit einer gepairten Apple Watch hergestellt. So erhalten Sie z.B. auch Push-Meldungen auf die Watch und können die Tür öffnen.
Eine Audiokommunikation über die Apple Watch ist hierbei leider technisch nicht möglich, da dies von Apple eingeschränkt wird. Sobald Apple eine Schnittstelle anbietet, werden wir dies implementieren.
Beachten Sie, dass Push-Mitteilungen beim Pairing nur auf einem der beiden Geräte dargestellt wird: https://support.apple.com/de-de/HT204791
Für IP-Video-Türstationen mit Display (z.B. D21DKH/V oder D31x-Serie) stehen folgende Sprachen standardmäßig für das Besucherverzeichnis zur Verfügung:
- Deutsch
- Englisch
- Französisch
- Spanisch
- Italienisch
- Russisch
Weitere Sprachen können durch eigene Anpassung konfiguriert werden.
Die Zeichen folgender Sprachen werden unterstützt:
Lateinisch-basierte Sprachen
- Portugiesisch
- Niederländisch
- Schwedisch
- Norwegisch
- Dänisch
- Finnisch
- Isländisch
- Afrikaans
- Rumänisch
- Kroatisch
- Serbisch (Lateinisch)
- Bosnisch
- Slowenisch
- Maltese
- Walisisch
- Gälisch
- Cornish
- Esperanto
- Swahili
- Tagalog
- Hawaiisch
- Maori
- Samoanisch
- Polnisch
- Tschechisch
- Slowakisch
- Ungarisch
- Lettisch
- Litauisch
- Estnisch
- Albanisch
- Türkisch
- Vietnamesisch
- Afrikanische Sprachen mit erweiterten lateinischen Buchstaben
Kyrillische Sprachen
- Ukrainisch
- Weißrussisch
- Serbisch (Kyrillisch)
- Bulgarisch
- Kasachisch
- Kirgisisch
- Tadschikisch
- Mongolisch (Kyrillisch)
- Zusätzliche Sprachen mit kyrillischer Erweiterung
Hebräische Sprachen
- Hebräisch
- Jiddisch
Arabische Sprachen
- Arabisch
- Persisch
- Urdu
- Paschtu
- Kurdisch (Sorani)
- Zusätzliche Sprachen mit arabischen Erweiterungen (z. B. Hausa in arabischer Schrift)
Devanagari-Sprachen
- Hindi
- Marathi
- Nepali
- Sanskrit
- Sindhi
- Bhojpuri
Griechisch
- Griechisch
Japanisch
- Japanisch
Sprachen, die durch experimentelle Zeichensätze ermöglicht werden
- Chinesisch
- Koreanisch
(fettgedruckte Sprachen stehen seit dem neuesten Update Ende 2024 zur Verfügung)
D10x/D11x/D20x-Serie:
Bei allen Modellen der D10x/D20x-Serie kann die Beleuchtung der Ruftaste konfiguriert werden.
Die Einstellung "An" steht für eine dauerhafte Beleuchtung, "Aus" steht für keine Beleuchtung und"Automatik" steht für eine Beleuchtung bei erkannter Dunkelheit.
Die Einstellung lässt sich in der Administration der DoorBird App im Punkt "Button LED" ändern.
Unabhängig der Einstellungen erfolgt eine Beleuchtung innerhalb der ersten fünf Minuten nach einem Neustart.
D21x-Serie:
Bei allen Modellen der D21x-Serie sind die Ruftasten dauerhaft beleuchtet.
Es wird hierbei keine Einstellung angeboten, dieses Verhalten zu ändern.
Unsere Geräte bauen eine verschlüsselte Verbindung zu *.doorbird.net auf unterschiedlichen Ports auf.
Sie finden eine komplette Übersicht hier: https://www.doorbird.com/downloads/misc/ports_de.pdf
Da ein Teil der verschlüsselten Kommunikation auch über Port 80 erfolgt, können einige Anwendungs-, Filter- und Proxy-Einstellungen verhindern, dass unsere Geräte online sind.
Cisco Systems Switches
Stellen Sie sicher, dass Sie "PortFast" in Ihrem Switch-Management aktivieren und/oder die STP-Erkennung deaktiviert ist. Wenn diese Option nicht gesetzt ist, verbinden sich unsere Geräte möglicherweise nach einem Routine-Neustart nicht wieder.
DELL Poweredge-Switches
Stellen Sie sicher, dass Sie "PortFast" in Ihrem Switch-Management aktivieren und/oder die STP-Erkennung deaktiviert ist. Wenn diese Option nicht gesetzt ist, verbinden sich unsere Geräte möglicherweise nach einem Routine-Neustart nicht wieder.
Linksys Managed Switches
Stellen Sie sicher, dass im Switch-Management RTSP (Rapid STP) anstelle von STP aktiv ist. Wenn diese Option nicht gesetzt ist, verbinden sich unsere Geräte möglicherweise nach einem Routine-Neustart nicht wieder.
SSL VPNs (e.g. Fortinet VPN):
VPNs mit zusätzlichen SSL-Layern können die SSL-Verifizierung von DoorBird-Geräten blockieren. Exkludieren Sie DoorBird-Geräte in diesen Diensten.
Ubiquiti UniFi AC PRO
Unserer Erfahrung nach können UniFi APs nach ihrem Firmware-Update eigenständig einen ungünstigen Wi-Fi-Kanal wählen. Dies kann zu einer schlechten Wi-Fi-Verbindung zu DoorBird-Geräten führen. Die manuelle Wahl eines besseren Wi-Fi-Kanals oder eine erneute automatische Wahl des Wi-Fi-Kanals kann dieses Problem lösen.
Securepoint UTM-Firewall
Wenn Sie den HTTP-Proxy im transparenten Modus verwenden, stellen Sie die DoorBird IP Video-Türstation auf "HTTP exclude": https://wiki.securepoint.de/UTM/APP/HTTP_Proxy
Sophos UTM-Firewall
Eine Anleitung mit den Basisanforderungen für den Einsatz von Sophos finden Sie im folgenden Dokument:
https://www.doorbird.com/downloads/misc/troubleshooting_firewall_sophos_en.pdf
Die DoorBird IP-Video-Türstation gibt Ihnen nach Inbetriebnahme den Verbindungsstatus bekannt. Hierbei ertönen bis zu drei Signaltöne und eine Sprachansage, welche immer in Englisch erfolgt.
3 Signaltöne und die Ansage "No Network" bedeuten, dass keine Verbindung zum lokalen Netzwerk besteht (DHCP, Verkabelung etc.).
2 Signaltöne und die Ansage "No Internet" beudeten, dass eine IPv4-Adresse vom DHCP zugeteilt wurde und eine Verbindung zum lokalen Netzwerk besteht, allerdings keine Internetverbindung möglich ist (Internetausfall, Firewall etc.).
1 Signalton und die Ansage "Successfully connected to Internet" bedeuten, dass die DoorBird IP-Video-Türstation eine Verbindung mit der DoorBird-Cloud aufgenommen hat.
Die Lautstärke für diese Diagnosesounds lässt sich in der Administration der DoorBird App zwischen "Standard" und "Leise" umschalten. (DoorBird App → Einstellungen → Administration → Login → Experten-Einstellungen → Systemdiagnose-Lautstärke).
Die Doorbird App unterstützt den globalen "Dark Mode" von mobilen Endgeräten. Dieser steht seit iOS 13 / Android 10 zur Verfügung und kann in den Anzeigeeinstellungen des mobilen Endgeräts aktiviert werden.
Es gibt in der DoorBird App keine separaten Einstellungen für den "Dark Mode".
Je nach Konfiguration kann es vorkommen, dass nicht der Klingelton abgespielt wird, den Sie in der DoorBird App konfiguriert haben, sondern der allgemeine System-Klingelton unter Android für Benachrichtigungen.
Mit folgenden Schritten können Sie dieses Verhalten korrigieren:
1) Android-Einstellungen ⇾ Anwendungen (Apps) ⇾ DoorBird ⇾ Benachrichtigungen ⇾ [Gerätename]
In diesem Menü sind alle Benachrichtigungstöne gelistet, die zur Verfügung stehen. Wenn keine Töne zur Verfügung stehen, führen Sie bitte folgende Schritte aus:
2) Android-Einstellungen ⇾ Anwendungen (Apps) ⇾ DoorBird ⇾ Speicher (je nach Hersteller des mobilen Endgeräts)
Löschen Sie sowohl Daten als auch Cache, deinstallieren Sie dann die DoorBird App und starten Sie dann das mobile Endgerät neu.
3) Installieren Sie die DoorBird App neu aus dem Google Play Store und fügen Sie das Gerät wieder für die Live-Ansicht der App zu.
Nun sollte der Klingelton wieder hergestellt sein, der von der DoorBird App bereitgestellt wird.
Seit iOS 14 stehen neue Datenschutzeinstellungen zur Verfügung.
Damit die DoorBird App im lokalen Netzwerk mit unseren Geräten kommunizieren kann, muss dies als Berechtigung unter iOS aktiviert werden.
Bei Erstinstallation der App kommt dazu ein Pop-up: "DoorBird" möchte Geräte in deinem lokalen Netzwerk finden und eine Verbindung herstellen."
Diese Einstellung muss mit "OK" bestätigt werden: https://www.doorbird.com/downloads/faq/app_local_de.jpg
Diese Option kann auch nachträglich aktiviert werden:
iOS Einstellungen → nach unten scrollen → DoorBird → Slider für "lokales Netzwerk" aktivieren
Allgemeiner Hinweis zum Thema "Push-Mitteilungen"
Sollte eine Push-Mitteilung nicht dargestellt werden oder die Darstellung trotz deaktivierter Stummschaltung ohne Ton erfolgen, melden Sie das Gerät nochmals für Push-Mitteilungen an, indem Sie in den Einstellungen der DoorBird App auf den angemeldeten Benutzer tippen (z.B. abcdef0001), dort unter Push-Mitteilungen den Slider für "Klingel" deaktivieren, einen Schritt zurückgehen und speichern. Wechseln Sie dann in die Live-Ansicht, warten Sie 10 Sekunden und aktivieren Sie anschließend wieder den Slider für "Klingel", den Sie vorher deaktiviert hatten. Speichern Sie anschließend Ihre Änderung.
Mit dieser Aktion melden damit Ihr mobiles Endgerät nochmals neu bei den Push-Diensten von iOS/Android für die DoorBird App an.
Apple - iOS
Informationen über die Darstellung von Push-Mitteilungen sind in folgendem Hilfsartikel bei Apple dokumentiert: https://support.apple.com/de-de/HT201925
Deaktivieren Sie bei Verzögerungen von Push-Mitteilungen den "Datensparmodus": https://support.apple.com/de-de/HT210596
Wenn Sie eine Apple Watch nutzen, beachten Sie folgenden Artikel: https://www.doorbird.com/de/faq#id-128
Android - alle Hersteller
Der Hauptgrund für verzögerte oder ausbleibende Push-Mitteilungen unter Android sind die Energie-Einstellungen. Die folgende Übersicht bietet Informationen für die neuesten Android-Versionen. Ältere Android-Versionen können andere Bezeichnungen für die genannten Einstellungen haben. Bitte prüfen Sie in diesem Fall den Supportbereich des Herstellers.
Huawei
1) Gehen Sie zu "Einstellungen" → "Akku" → Deaktivieren Sie "Leistungsmodus", "Stromsparen" und "Ultra-Stromsparen".
2) Gehen Sie zu Einstellungen → Akku → App-Start → Deaktivieren Sie den Slider für die DoorBird App → Aktivieren Sie "Auto-Start", "Sekundärer Start" und "Im Hintergrund ausführen"
3) Starten Sie das mobile Endgerät neu
Xiaomi
1) Gehen Sie zu "Einstellungen" → "Apps" → "Berechtigungen" → "Autostart" → Erlauben Sie der DoorBird App, immer im Hintergrund zu starten
2) Gehen Sie zu "Einstellungen" → "Akku & Leistung" → "Apps auswählen" → Wählen Sie die DoorBird App → Wählen Sie "Keine Restriktionen"
3) Starten Sie das mobile Endgerät neu
Samsung
Problemlösungen bei der Darstellung von Push-Mitteilungen sind in folgendem Hilfsartikel dokumentiert: https://www.samsung.com/us/support/troubleshooting/TSG01001588/
Die DoorBird App unterstützt folgende Sprachen:
Englisch
Deutsch
Französisch
Spanisch
Italienisch
Russisch
Schwedisch
Niederländisch
Norwegisch (Bokmål)
Dänisch
Finnisch
Es wird automatisch die Sprache des Betriebssystems gewählt. Wenn eine Sprache gewählt wird, die nicht unterstützt wird, wird automatisch die Sprache Englisch gewählt.